腾讯云服务器英文缩写，数控机械专业前沿技术

2018年8月5号20:39分左右，微博账号“前沿数控技术新媒体”发表“腾讯云给一家创业公司带来的灾难”，控诉自家公司在腾讯云上存储的近千万元平台数据全部丢失，包括长期推广导流积累起来的精准注册用户、内容数据，给公司带来了灾难性打击；后期与腾讯交涉未能取得理想结果，且对腾讯云的赔付方案十分不满；记录了交互全程中信息记录和关键时间点，努力还原整个事件的发生过程。

起，腾讯云这么牛逼，为啥我们的数据丢失了，还不能恢复？

打开腾讯云的官网，在产品-云服务器可以看到有关CVM的介绍，CVM是云服务器Cloud Virtual Machine的简称，主要提供安全可靠的弹性计算服务。在主打的特性中稳定可靠性赫然在列，这也是“前沿数控技术新媒体”的主要控诉点：“腾讯云到底安不安全？为什么数据丢了不能恢复？难道那十亿分之一的不幸就降临在我们的身上？”

数据中心级别一共有四级:T1，T2，T3，T4，不知道腾讯云的平台协议中有无这样的描述。

成，公司重要数据丢失，灾难是毁灭性的

随后的控诉中，重点表明该公司转型的不容易以及目前丢失数据的重要性，认为这是对公司的毁灭性打击；在随后的交涉过程中，认为腾讯云态度傲慢，各方面处理相应不及时；对最终的恢复方案极为不满，再次强调丢失的数据是公司的命脉。

双方的具体交涉过程，这里简述如下：

7月20日（周五）

网站、小程序、H5突然出现打不开，无法登陆云服务器。腾讯云迅速给出了答复：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。?

7月21日（周六）

腾讯云回复，让我们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作后，发现下载的数据已经损坏，无法使用。

7月22日（周日）

一位高小姐说她是处理投诉的负责人，由她专门来对接这个事故，她表达了由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失，腾讯云已经尽到最大努力了，但数据的确找不回来了，想听取要求赔偿的意见。

7月23日（周一）

腾讯云高小姐来电，说明了数据100%找不回来了，表达公司已经高度重视这次事故，打电话的目的是想详细了解“前沿数控技术”此次数据丢失带来的损失。

7月24日（周二）

腾讯云高小姐来电，表达了她已经在推动公司领导给出意见，希望我们再耐心等待一下。

7月26日（周四）

《前沿数控技术平台损失预估》，包括前沿数控技术产品线发展及相关情况、丢失的数据、给前沿数控技术平台带来的影响、平台损失价值评估。

7月27日（周五）

高小姐告诉我们邮件已经转给公司相关部门人员了，因为事情比较特殊，他们需要一些时间来评估，需要我们耐心等待。

7月28日（周六）

高小姐打电话过来，问关于文件《前沿数控技术平台损失预估》中评估的损失有没有可以提供的依据或事实证明，他们需要用来评估。

7月29日（周日）

腾讯云的的大客户售后总经理、市场部骨干会安排在下周一下午来我们公司拜访沟通。

7月30日（周一）

腾讯云的大客户售后总经理徐盎，还有两名腾讯云的随同人员一起过来我们公司，答应在周四给出具体赔偿金额的方案。

7月31日—8月1日（周二—周三）

等待腾讯云给出最终的赔偿方案。

8月2日（周四）

补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。随后，腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥，很快将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金。

转，腾讯云发布《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》

腾讯给出的官方说法是“腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。”

腾讯云表示：虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云按照相关服务协议、规则和行业惯例，依据赔偿条款中的上限以现金形式全额返还“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，同时腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。而“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求，是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一，另，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿，腾讯云表示很难满足这样的要求。

我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。

目前确实没有看到《前沿数控技术平台损失预估》的官方说明。

合，孰是孰非，名眼看官定乾坤。

在腾讯云发出公告后不久，“前沿数控”提出5条反问，并表示不惜打官司维权到底。

1. 责难“腾讯云为什么不对“99.9999999%的数据可靠性，搭载了云硬盘提供三副本存储策略”作出回应？”

2. 不满“在第一时间制定“赔偿+补偿”方案”的说法，拖延到事故发生后的第14天才给出一个让人根本不能接受的方案，这叫第一时间吗？

3. 请问腾讯云给出的132900元是怎么评估出来的？我们也并非执意索赔一千万！

4. 腾讯云工作人员在表达数据恢复不了的情况下，主动提出希望利用腾讯可利用的资源来帮助我们恢复平台的运营、恢复流量，现在，腾讯云不仅说的做不到，还在误导大众，前沿数控平台作为受损者，这反成了在耍赖皮吗？

5. 弱小的我们面对庞大的巨人非常无奈，当我们准备通过网络维权时，我们也在与其工作人员沟通，我们把事实发给腾讯云让其确认事实，但腾讯云方面没有做出任何的回应….